Der kritische Blick - Qualitätsmanagement einmal anders

Leider geht uns dieser kritische Blick im eigenen Unternehmen, im täglichen Alltag, mit unseren allzuvertrauten Mitarbeitern und Kollegen oftmals verloren.

Das resultiert aus verschiedenen Faktoren:

• Zeitmangel
• Abstumpfung
• Gefangensein in der eigenen Rolle
• "Betriebsblindheit" im gewohnten Umfeld
• "Blinder Fleck" für Allzunahes und Naheliegendes

Es fällt uns sehr schwer, die gewohnten, vertrauten Dinge, das tägliche Umfeld mit einem "fremden" Blick zu betrachten. Es ist sehr schwierig umzuschalten, um das Normale quasi wieder zum ersten Mal zu sehen. Dadurch übersehen wir auch oft Dinge, die nicht gut sind für das Unternehmen, für das Klima intern und extern, für die Kundenfreundlichkeit etc. Oft haben sich Störfaktoren, Nachlässigkeiten über die Jahre eingeschliffen und festgesetzt - fatalerweise von niemandem mehr wirklich wahrgenommen. Trotzdem nimmt sie natürlich der neue Kunde, der gelangweilt wartende Patient, der ungeduldige Konsument sehr wohl wahr.

Wir arbeiten nun mit diesem sehr wichtigen kritischen Blick für Sie und Ihr Unternehmen. Von Zeit zu Zeit geben wir Ihnen damit ein Feedback über die aktuelle Situation, wie sie von außen wirkt.

Wir bieten Ihnen den kritischen Blick von außen,

• weil dabei oftmals überraschende Dinge zutage kommen
• weil dabei oft Mißstände und erhebliche Mängel offensichtlich werden
• weil er Ihnen im täglichen Geschäft oft fehlt
• weil er Ihnen in Ihrem Umfeld nicht liegt
• weil Ihre Mitarbeiter sich in Ihrer Gegenwart anders verhalten
• weil Sie keine Zeit dafür haben
• weil auch Ihre Mitarbeiter von Zeit zu Zeit objektiv überprüft werden sollten.

In der Praxis sieht das so aus:

Wir gehen am besten als Kunde, in Sonderfällen auch als Praktikant, Mitarbeiter oder offizieller Beobachter in Ihre Firma und betrachten alles aus dieser Warte mit kritischem Blick, geben Ihnen konstruktive Rückmeldung und erarbeiten gemeinsam die nächsten Schritte.